Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" (
http://www.ozpp.ru) обращает внимание общественности и средств массовой информации на резко возросшее количество нарушений прав потребителей на мебельном рынке. В связи с падением покупательской способности населения, вызванным экономическим кризисом, многие производители мебели оказались в сложном финансовом положении. Преодолеть затруднения мебельщики решили простейшим из доступных способов: снизить качество товаров и услуг и пытаться всячески избегать финансовой и административной ответственности. Ухудшилось качество комплектующих и сборки, резко увеличился риск получения бракованной продукции при покупке по образцам в каталогах и шоу - румах, более того, появился новый вид мошенничества, когда под видом получения аванса на изготовление мебели преступники выманивают у потребителей деньги, а затем исчезают. Особенно большое количество правонарушений происходит в секторе изготовления на заказ мебели класса "премиум", поскольку такая мебель обычно производится в единичном экземпляре и при условии получения крупных сумм в виде авансовой оплаты. Помимо этого, потребители стали чаще жаловаться на резкий запах, исходящий от новой мебели. Причина запаха - выделения формальдегидных смол, входящих в состав древесно-стружечных плит (ДСП), из которых изготавливается мебель. Для производства мебели должны использоваться специальные ДСП-материалы, которые в России не выпускаются. В целях снижения издержек мебельные компании применяют дешевые отечественные ДСП, предназначенные исключительно для строительства и имеющие повышенное содержание вредных для здоровья формальдегидных смол. Мебель, изготовленная из строительных ДСП, может нанести существенный вред здоровью, поскольку формальдегидные смолы выделяют химические вещества, высокая концентрация которых вызывает у людей аллергию, способствует обострению астмы и появлению онкологических заболеваний. Юристами Общества защиты прав потребителей за 2009 год поданы десятки претензий и судебных исков в защиту граждан, пострадавших от действий недобросовестных мебельных предприятий. Например, только за июнь - октябрь 2009 года ответчиками по искам, поданным ОЗПП, стали мебельные фирмы ООО "Кухнистрой Ритэйл", ООО "Мебельная фабрика Стильные кухни", ООО "Компани Мебель", ООО "ПК ТОРИС-ГРУПП", ООО "Альфа Мебель", ООО "Бриз С+" и ООО "ГЕРА". Суммарный перечень претензий, предъявленных потребителями, состоит в следующем: получив аванс в полном объеме или частично, мебельные компании затягивали исполнение работ, не поставляли заказанную продукцию в оговоренные сроки, а поставленная мебель оказывалась ненадлежащего качества.
Например, модульная система, произведенная ООО "ГЕРА", до истечения гарантийного срока упала на установленную под ней плазменную панель; кухни компаний ООО "Бриз С+", и ООО "Мебельная фабрика Стильные кухни" были недоброкачественно изготовлены либо смонтированы; кухонный гарнитур от ООО "Альфа Мебель" не был доставлен после оплаты аванса; ООО "ПК ТОРИС-ГРУПП" не смогло с нескольких попыток изготовить в срок небракованную ортопедическую кровать; а ООО "Компани Мебель" - нормальный диван, который можно раздвинуть силами одного обычного человека. ООО "Кухнистрой Ритэйл" не доставило столешницу для гарнитура, за который было уплачено около 391 тысячи рублей.
> После предъявления претензий мебельщики повели себя по-разному. ООО "Компани Мебель", ООО "ПК ТОРИС-ГРУПП", ООО "Альфа Мебель", ООО "Бриз С+" и ООО "ГЕРА" пошли на мировую и возместили потребителям убытки, с остальными вопросы защиты прав потребителей пришлось решать в судебном порядке.
Только по указанным искам с производителей мебели взыскано более 1,5 миллиона рублей.
ОЗПП рекомендует всем потребителям внимательно относиться к покупке мебели. Перед заключением договора следует внимательно изучить его текст, выяснить, сколько лет фирма представлена на рынке и каковы отзывы о ее деятельности. Заключать договор следует, тщательно взвесив все "за" и "против".